SPECIALISTE EN GESTION DES COMMANDES

Chez WTS, nous réunissons des professionnels expérimentés ainsi que des technologies avancées pour résoudre les défis mondiaux les plus complexes, liés à la rareté de l’eau, à la qualité, à la productivité, à l'environnement et à l'énergie.

Qu’est-ce que le service client EMEA (EMEA Customer Care) ? Qui sommes-nous ?

Chez WTS, l'équipe EMEA Customer Care - qui fait partie des Global Supply Chain Operations - gère le portefeuille clients tout au long du cycle de vie des commandes. Nous sommes une équipe diversifiée et véritablement multiculturelle d'environ 50 collaborateurs. Nous servons un large éventail de clients issus de secteurs tels que l'alimentation et les boissons, l'énergie, la pharmaceutique et les sciences du vivant, les municipalités ainsi que les raffineries pétrolières. Nos équipes collaborent quotidiennement avec les départements des ventes, de la planification matérielle, de l'approvisionnement, de la tarification, des finances et de la distribution afin de garantir un niveau de service élevé à nos clients finaux.

MISSIONS

Gestion du cycle de vie des commandes

• Traitement des commandes dans SAP
• Gestion des problèmes liés aux commandes afin de permettre une livraison complète et dans les délais aux clients
• Traitement des demandes spéciales et des urgences avec une communication professionnelle continue auprès nos clients existants et des parties prenantes.
• Facturation des services

Gestion des contrats

• Création, renouvellement et résiliation des contrats cadres
• Participation à la réalisation de nos objectifs de revenus par une facturation linéaire des contrats

Gestion des comptes

• Traitement des demandes pour répondre aux attentes des clients
• Analyse des causes profondes pour identifier les lacunes des processus afin d'améliorer l'expérience client.
• Veiller à ce que les données clients soient correctes dans notre système en demandant aux départements concernés de mettre à jour l'ERP

Gestion des litiges

• Enquête et résolution des problèmes liés aux factures des clients afin de faciliter le recouvrement des fonds et d'améliorer les résultats du cycle de trésorerie
• Analyse des causes profondes pour améliorer la qualité de la facturation

Ce que nous offrons

Opportunités de carrière

Équipe enthousiaste et multilingue

Management encourageant

Environnement convivial et agréable

Exigences Diplômes OU expériences professionnelles pertinents

• Maîtrise courante de la langue française ET maîtrise correcte de l’anglais
• Communication verbale et écrite efficace et professionnelle - tant avec les clients internes qu'externes
• Bonne capacité à résoudre les problèmes
• Attitude de service à la clientèle, avec prise en charge de tout type de demande
• Esprit logique, esprit d'analyse et compétences en matière de rapports
• Compétences en informatique, notamment sur Excel et Outlook

Atouts

• Solides connaissances de SAP et expérience en tant qu'utilisateur
• Expérience sur Salesforce.com
• Expérience dans le domaine du service client / de la gestion des commandes
• Maîtrise d’une langue étrangère supplémentaire pertinente Expérience en Lean/Six Sigma ou autre